よくある質問

カテゴリー別

• お問い合わせについて
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• サービスについて
• 作業について
• お支払いについて
• キャンセルについて

お問い合わせについて

急な相談でも対応可能ですか？

もちろん対応いたします。ライフリセットでは最短即日で対応させて頂いております。

詳しい知識がないのですが、問合せ前に事前に準備しておくことはありますか？

ご安心ください。遺品整理に関しての知識は一切なくても大丈夫です。すべてライフリセットのスタッフが対応させて頂いております。

問合せに対応していただける時間帯はいつですか？また問合わせ方法は何がありますか？

はい、24時間365日対応させて頂いております。お電話の他にも、お問合せフォームからも受け付けております。

お問い合わせの後、すぐにお見積もりをいただけますか?

お電話だけですとおおよその範囲となってしましますので、現地で確認させて頂いてから正式なお見積りとなります。

予約は何日前までにすればよろしいでしょうか？

突然の訃報と存じます。ライフリセットでは最短即日で対応させて頂いております。

仕事が終わるのが遅いのですが、夜間は何時ごろまで対応してもらえますか？

はい、24時間365日対応させて頂いております。

お見積りについて

作業後に追加料金が発生することはありますか？

追加料金等発生することは一切ありません。

提示された見積りよりも安い業者がいるのですが

お見積書をご提示いただけましたらその金額より相談させていただきます。

電話だけで正確な見積もりは出せますか？

おおよその費用はお電話やメールで算出可能です。正確な金額につきましては、現地へお伺いしてからとなります。

他社にも見積り依頼していますが見積もりお願いできますか？

はい、もちろんです。お気軽にお見積りご依頼下さい。

週末でも大丈夫？

はい、もちろんです。

無料お見積りの時間は、どの程度考えればよいでしょうか？

広さによりますが、通常は30～40分程度とご認識ください。

サービスについて

どのような物まで対応できますか？

故人様のお宅にある物全てに対応可能です。

ハウスクリーニングはお願いできますか？

遺品整理後のお部屋の掃除は基本的にさせていただきます。通常の清掃で落ちないような汚れには特殊清掃も承っております。一度ご相談ください。

遺品や形見を全国の兄弟や親戚に分けたいのですが

遺品や形見を全国に配送いたします。遺品の分類・仕分けの際は指示して頂ければ立会いのもと行わせていただきます。

バイクや自転車も処分していただけますか？

もちろん可能です。お気軽にお申し付けください。

地方に住んでる為、立ち会えないのですが？

もちろん可能です。身分証明書の写しと委任状を送っていただき作業させていただきます。

分別作業はどうすればいいですか？

基本的にはライフリセットスタッフが分別作業を行ないます。ご一緒に作業を進めたい方は故人様を偲びながらご遺品を向き合ってまいりましょう。

雨の日は作業出来ますか？

作業内容によっては止むを得ず変更する場合も御座います、ご相談の上行なっております。

当日に追加の回収をお願いしても大丈夫ですか？

はい、もちろんです。

エアコンの取り外しはできますか？

はい、もちろん可能です。

現時点で何かを処分する必要はないが、他界時に不用品を手早く処分してほしい

事前予約としてお取り扱いが可能です。証明書など発行いたしますので、ご相談ください。

不用品の処分は進めたいが、一気に片付けてしまうのも部屋が寂しい

日にちをおいたり、優先度を決めたり、お客様の要望を反映した遺品整理サービスを提供いたします。

遺品整理の際にエアコンや風呂釜なども取り外しと処分はできますか？

もちろんエアコンも風呂釜も取り外しと処分できます。その点もお見積りさせて頂きます。

遺品の供養は可能でしょうか？

合同供養は基本料金の中に含まれております。また現場供養は有料にて承っております。

ゴミ屋敷で害虫の多い家でも遺品整理していただけますか？

もちろん、どんな状態でも遺品整理させていただきます。自社で孤独死などの特殊清掃も行っている会社のため、消臭・除菌なども作業可能です。お気軽にご相談ください。

テレビや冷蔵庫、洗濯機などを買取していただけますか？

比較的、新しい年式でリサイクル品として再利用可能なものは買取いたします。

作業後になって急に追加料金が発生しませんか?

ご安心ください。作業当日になって、見積書に提示したご請求金額が増えることは一切ございません。追加サービスについては、その場限りではございません。

孤立死や自殺などの現場でも対応していただけますか？

もちろん孤立死、孤独死、自殺、事件現場でも対応させていただきます。

事前に準備をしておく必要がありますか？

何も準備をしておかなくて大丈夫です。

現場がどんな状況でも大丈夫ですか？

はい、対応させて頂いております。ただし、危険性が伴う際にはお断りさせて頂く場合がございます。一度ご相談ください。

現場がゴミ屋敷の状態ですが大丈夫ですか？

どんな場合でも、しっかりと原状回復に努めさせていただきます。

孤独死の現場で腐敗臭がひどくても大丈夫ですか？

どんな場合でも、しっかりと原状回復に努めさせていただきます。

どんなものでも引き取ってもらえますか？

バッテリー、タイヤ、バイク、植木鉢なども引き取りいたします。リサイクル法対象品、テレビ、冷蔵庫、エアコン、洗濯機などなんでもご相談くださいませ。

仏壇や神棚など、供養してほしいのですが・・

お任せください。仏壇や神棚、仏像、思い入れのある人形など丁寧に供養させていただきます。供養した後は、きちんと報告させていただきます。

遺品整理が終わった後に掃除もしてくれますか？

処分、整理が終わりましたら、きちんと清掃をさせていただきます。掃除機をかけ、できるだけキレイな状態にして、作業を終了しております。

一部屋のみの遺品整理なども、やってもらえますか？

はい、もちろんです。一部屋のみのご依頼でも、お気軽にご相談くださませ。

何も片付けていないのですが大丈夫ですか？

大丈夫です。すべて当社にて作業させていただきますのでご安心ください。

遺品整理の後に必要な物を運んで頂く事はできますか？

はい、もちろんです。お任せください。

遠方で当日立会いが困難ですが大丈夫でしょうか？

大丈夫です。通常は作業前と作業後の立会いが必要となってまいりますが、どうしても立会が困難な場合、鍵をお借りさせて頂きまして作業させていただきます。

孤独死や事故死といった特殊な作業は対応できますか？

はい、もちろんです。ご対応させていただきます。

仏壇のご供養はできますか？

はい、代行しております。提携寺院にてお仏壇やご遺品のお焚き上げ供養を代行させていただいております。

不用品が少なくても回収に来てくれますか？

もちろん大丈夫です。

形見分けの配送は対応してもらえますか？

はい、大丈夫です。着払いとはなりますが、送らせていただきます。

探し物をしてもらうことはできますか？

はい、可能です。お気軽にお申し付けください。

立会いができないのですが、そちらだけで作業してもらうことはできますか？

はい、対応いたします。その際、ご必要なものをお教えいただくか、先に取っておいてください。

エアコンの取り外しなども対応してもらえますか？

はい。お任せください。

雨の日でも作業してもらえますか？

はい。大丈夫です。

神棚などはどのように処分してもらえますか？

弊社提携のお寺にて、お焚き上げをさせていただきます。

引き取られたものはどのように処理されるのでしょうか？

リサイクルできるものは、リサイクルさせていただきます。それ以外のものは、供養した後に処分させていただいております。

回収できないものはありますか？

生き物の死骸や法令に触れるものはお引き取りできません。

買取だけでも依頼できますか？

はい。大丈夫です。

買取対象となるのはどのようなものですか？

年式の新しい家電製品（製造6年以内）・ブランド・貴金属などが買取対象となります。

骨董品や美術品などの買取はしてもらえますか？

はい。弊社提携の骨董品専門業者がございますので、ご安心ください。

買取依頼時に必要な書類等を教えてください。

必要書類は当社にでご用意いたします。本人確認証のご提示とサインのみお願いいたします。

作業について

必要なものを、指定の場所へ運んでもらえるのでしょうか？また遠距離でも大丈夫ですか？

作業完了後、小さい品物の場合は、梱包した品をご指定場所・日時に合わせてお届けいたしますのでご案心ください。お仏壇や家具などの大きな品物の場合は、専門会社を御手配いたします。

作業完了後、現場を直接確認させていただますか？

もちろんです。ライフリセットスタッフと共に事前調査資料を確認しながら、作業に漏れがないかチェックしていただきます。

遺品の把握が十分にできていません。作業当日に確認しながら処分していただくことはできますか？

誤って大切な遺品を処分してしまわないよう、事前の調査資料を確認しながら慎重に作業を進めます。作業当日は立会人さまに遺品の確認を随時おこない安心・信頼いただける作業に努めます。

作業完了までどのくらいの時間がかかりますか？

現場の状況や広さによって、作業にかかる時間は変わってきます。事前調査時に、ご依頼主様のご要望に応じた最適なプランニングをご提案させていただきます。

ご近所の方々に迷惑がかからないか心配です。

その点は十二分に配慮を心掛けております。作業前にはご近所様に挨拶し、ご迷惑をかけることが少ない９時～１７時の時間帯を中心に作業を進めます。トラブル発生等が一切ない作業を目指します。

立会う場合の注意点はありますか？

特にご注意いただくことはございませんが、大切な遺品が多数存在する場合はライフリセットスタッフが誤って処分してしまうことを防ぐためにも、ご確認にお付き合いください。

作業当日は依頼主及び関係者の立会いは必要でしょうか？

弊社は立会い不要サービスも請け承っております。ご都合によって立会うことが困難な場合でも事前調査に基づいた安心・信頼のサービスのご提供をしております。

現場がどんな状況でも、引き受けていただけますか？

ご安心ください。どのような状況でも、ライフリセットスタッフがしっかりと対応いたします。例えば、遺品整理の現場がゴミ屋敷状態のケースや、孤独死の現場で腐敗臭がひどいケースなど。このような場合でも、しっかりと原状回復に努めさせていただきます。

土・日曜日、祝日の作業は可能でしょうか?可能な場合、時間帯は何時になりますか?

ほとんどの場合で可能です。ご依頼主さまのご都合に合わせつつ、ご近所さまにご迷惑をかけることの少ない9時～17時の時間帯を中心に作業させていただくことが多くなります。詳しくは、お問い合わせください。

作業にはどのくらい時間がかかりますか？

どれだけ荷物があるのかによって作業時間は変わってきます。概ね1日（4時間から6時間程度）現地確認後お伝え致します。

当日は立ち合いが必要ですか？

当日の立ち合いがなくても大丈夫です。

土曜・日曜・祝日でも対応してもらえますか？

はい、もちろんです。ご都合に合わせて作業をさせていただきます。

貴金属や金券などが出てきた場合について教えてください

すべて報告させていただきます。その際、買取も可能ですのでお伝えいたしますす。

近所の人に迷惑になりませんか？

近隣の人の目は気になるかと思うので、細心の注意をはらっています。

ご近所の目が気になるのですが、わからないように作業してもらえますか？

トラックをつけての作業となりますのでですので完全には難しいですが、ご配慮させて頂きます。

お支払いについて

お支払いはいつしますか？

作業終了時となりますので、事前にご準備願います。

支払方法を教えてください。

現金または、クレジットカードでのお支払いをお願いします。

どのクレジットカードが使えますか？

VISA・マスター・JCB各種に対応しております。※ただし一部の加盟店では対応できない場合がありますので、現地スタッフにお問合せ下さい

売掛は出来ますか？

大変申し訳ございません、出来きかねます。

キャンセルについて

キャンセルはできますか

はい、可能です。施工依頼前のキャンセル料金はいただいておりません。